ПРАВИЛА ПЕРЕВЕЗЕННЯ ПАСАЖИРІВ ТА БАГАЖУ В МІСЬКОМУ ТРАНСПОРТІ TRANSPORT GZM

Розділ 1.

- ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

§ 1. 1. Правила перевезення пасажирів і багажу в міському транспорті Transport GZM, далі - "Правила", визначають умови обслуговування пасажирів, умови реєстрації та умови перевезення пасажирів і багажу, а також компетентний орган з прийому скарг і претензій, що виникають у зв'язку з наданням послуг громадського транспорту, та строки розгляду скарг і претензій у міському транспорті Transport GZM.

2.  Терміни, що використовуються в  регламенті, мають таке значення:

1) Управління міського транспорту (ZTM) - Гурношлезсько-Заґлембйовська метрополія (GZM), яка діє як організатор громадського громадського транспорту, зокрема через свій організаційний підрозділ,

2)  транспортний засіб - технічний пристрій що використовується оператором  у міському транспорті,,

3)  оператор - суб'єкт, що надає послуги з перевезення транспортних засобів від імені Управління міського транспорту (ZTM),

4)  перевезення - транспортні перевезення людей і  багажу, що здійснюється операторами,

5)  пасажир - особа, яка уклала договір перевезення (відповідно до  умов, викладених у  пункті  3),

6) громадський транспорт Transport GZM – громадський транспорт, організований ZTM.

3.  Договір перевезення вважається укладеним з моменту посадки пасажира в транспортний засіб.

§  2.  особи, які надають транспортні послуги, пасажири та інші особи, які беруть участь у  транспортному процесі, зобов'язані дотримуватися цих правил.

§ 3 . 1. Під час перевезення, з  метою забезпечення безпеки та  виконання положень цих правил та інших законодавчих актів, пасажири повинні дотримуватися вказівок та інструкцій водіїв та  інших уповноважених осіб.

2.  У разі екстреної зміни маршруту водій транспортного засобу зобов'язаний повідомити пасажирів про  зміну встановленого маршруту.

§  4.  Управління міського транспорту не несе відповідальності за шкоду, спричинену форс-мажорними обставинами або внаслідок, зокрема, перерв, затримок руху транспортних засобів чи зміни напрямку руху транспортних засобів, заторів, перекриття чи блокування вулиць, колій, змін в організації дорожнього руху чи розпорядженнях. видається керівником дороги чи залізниці, іншими органами, уповноваженими видавати накази та розпорядження наказового чи розпорядчого характеру.

§  5. Той, хто знайшов залишену в транспортному засобі річ, повинен повідомити водія транспортного засобу про її виявлення.

Розділ 2.
- ПЕРЕВЕЗЕННЯ ПАСАЖИРІВ

§  6  . 1. Посадка та висадка з транспортного засобу дозволяється лише на зупинках транспорту та після його зупинки. Люди, які виходять з транспортного засобу, а також люди похилого віку та інваліди мають перевагу перед тими, хто заходить до транспортного засобу.

2.  Заборонено заходити та виходити з транспортного засобу:

1)  під час руху транспортного засобу,

2)  до того, як двері транспортного засобу будуть повністю відкриті,

3)  після сигналу, що вказує на закриття дверей або від'їзд транспортного засобу.

3.  Пасажири зобов'язані виходити з транспортного засобу на кінцевій зупинці маршруту:

1)  коли це призначена транспортна зупинка для висадки,

2)  коли транспортний засіб закінчив обслуговування заданого маршруту,

3)  коли необхідно виконати дії, пов'язані зі зміною напрямку руху,

4)  за вказівкою водія транспортного засобу.

4.  Посадка на кінцевих зупинках дозволяється за згодою водія транспортного засобу, після завершення обходу і після того, як транспортний засіб припаркований на  початковій зупинці.

5.  Водій транспортного засобу зобов'язаний негайно після закінчення дій, пов'язаних зі зміною напрямку руху, привести транспортний засіб до початкової зупинки, щоб дати можливість особам, які очікують на зупинці, зайняти місця в транспортному засобі.

6.  У спеціально позначених транспортних засобах контроль квитків здійснює водій. Посадка в ці транспортні засоби здійснюється через передні двері, за винятком осіб, перелічених у § 9 пункті 1  підпунктах  1 - 5, пасажирів з негабаритним багажем, організованих груп, які подорожують з супроводжуючим.

7. Водій, який здійснює квитковий контроль, після зупинки транспортного засобу на зупинці повинен відчинити передні двері тільки для посадки пасажирів у транспортний засіб. Інші двері відчиняються тільки в тому випадку, якщо пасажири, які подорожують у транспортному засобі, повідомлять водія про свій намір вийти з транспортного засобу або якщо особи, перелічені в § 9. абз. 1.  пунктах  1-5, пасажири з негабаритним багажем або організована група, яка подорожує з супроводжуючим, мають намір увійти в транспортний засіб. Водій також повинен забезпечити доступ до транспортного засобу через усі двері, якщо велика кількість людей має намір сісти в транспортний засіб на зупинці.

8.  Пасажирам, за винятком осіб, зазначених у § 9 абз. 1, пунктах 1-5, рекомендується заходити в транспортний засіб через передні двері і просуватися до задньої частини транспортного засобу, звільняючи таким чином місце для нових пасажирів Пасажирів, які  не зайшли в транспортний засіб через перші двері, водій просить підійти і пред'явити дійсний квиток, а в разі безкоштовного проїзду - відповідні документи, що дають право на пільговий проїзд.

9.  Пасажири, які пред'явили водієві дійсний квиток або документ, що дає право на безкоштовний проїзд, зобов'язані зайняти вільні місця або переміститися в задню частину транспортного засобу, щоб не займати місця пасажирів, які здійснюють наступну посадку.

§ 7 . 1. Водій зобов'язаний зупинити транспортний засіб на зупинці, позначеній знаком "на вимогу", якщо на цій зупинці є пасажири. Пасажири, які бажають вийти на зупинці з позначкою "на вимогу", повинні попередньо попередити про це водія транспортного засобу. Це слід зробити заздалегідь, щоб транспортний засіб можна було безпечно зупинити на зупинці.

2. У транспортних засобах, обладнаних кнопкою автоматичного відчинення, пасажир після зупинки транспортного засобу на зупинці зобов'язаний, як при посадці, так і при виході з транспортного засобу, самостійно відчинити двері, натиснувши відповідну кнопку на дверях ззовні або всередині транспортного засобу.

§ 8. Водій транспортного засобу подає сигнал про закриття дверей після того, як переконається, що всі особи, які виходять з транспортного засобу, залишили транспортний засіб, а ті, що сідають, знаходяться всередині транспортного засобу. Забороняється рушати з місця до закриття дверей.

§ 9 . 1. У транспортних засобах є окремі та графічно позначені (що символізують відповідну пільгу) сидіння для:

1) Осіб з інвалідністю, осіб похилого віку або осіб з обмеженою мобільністю,

2) осіб на візках,

3) осіб з дитиною у візку,

4) жінок з явною вагітністю, опікунів з дитиною на руках,

5) осіб з велосипедами.

2. Пасажири, зазначені в параграфі 1, підпунктах 1-5, мають пріоритет у зайнятті місць, зазначених у абз. 1, пунктах 1-5. Інші пасажири зобов'язані звільнити відведені їм місця на вимогу уповноваженої особи.

3. Для забезпечення безпечного проходу особи, які користуються інвалідними візками або іншими ортопедичними засобами, повинні їх закріпити. Якщо у транспортноve засобs є ремені або інші пристрої безпеки, призначені для людей з обмеженими можливостями, вони зобов'язані користуватися цими пристроями.

4. Особи, які перевозять дітей у візках, зобов'язані захистити дитину від випадіння з візка (прикріпивши до візка ремені, підтяжки або інше обладнання), запобігти переміщенню візка всередині транспортного засобу та тримати візок разом з дитиною під час перебування в транспортному засобі.

5. Пасажири, які займають стоячі місця під час поїздки, повинні триматися триматися за ручки та поручні з метою безпеки.

§ 10. 1. Водій транспортного засобу або інша особа, уповноважена управлінням міського транспорту, може відмовити у перевезенні осіб, які становлять загрозу безпеці чи порядку, які не дотримуються правил громадського порядку чи інших загальноприйнятих положень законодавства під час перевезення осіб, зокрема осіб, які у стані алкогольного сп'яніння або створюють неприємності іншим пасажирам.

2. Особи, які, незважаючи на відмову в перевезенні, сідають у транспортний засіб або не дотримуються цих правил, або інших загальноприйнятих правових норм щодо перевезень, а також, незважаючи на попередження, не виконують вказівок і вимог осіб, зазначених у абз. 1, зобов'язані залишити транспортний засіб на їхню вимогу.

3.  Особи, які не мають дійсного квитка, відмовляються оплатити проїзд на сайті
і не пред'являють квитковому контролеру документ, що посвідчує особу, зобов'язані покинути транспортний засіб на вимогу водія або квиткового контролера.

§ 11. 1. В особливих випадках, таких як, наприклад, небезпека для здоров'я або життя, вчинення кримінального злочину, порушення порядку, порушення правил перевезення людей і  багажу або оплати проїзду, персонал транспортного засобу має право змінити узгоджений маршрут, щоб скористатися допомогою відповідних служб, зокрема поліції, муніципальної поліції, пожежно-рятувальної служби або закладу охорони здоров'я. Водій транспортного засобу також має право змінювати маршрут в  індивідуальному порядку в разі аварій або тимчасового закриття доріг.

2 . За спричинення зупинки, затримки або відхилення транспортного засобу від маршруту пасажир сплачує додаткову плату, встановлену в Тарифах.

3.  Сплата штрафу за зупинку, затримку або перенаправлення транспортного засобу не звільняє винуватця зупинки, затримки або перенаправлення транспортного засобу від відповідальності за фактичні збитки, що перевищують суму накладеного штрафу.

4.  Пасажир несе відповідальність за будь-яку шкоду, заподіяну ZTM, перевізнику або іншим особам, у тому числі пасажирам, відповідно до умов закону.

Розділ 3.
- ПРАВИЛА ПЕРЕВЕЗЕННЯ БАГАЖУ ТА  ТВАРИН

§ 12. 1. У випадках, визначених  цими правилами, пасажир може з особливою обережністю перевозити в транспортному засобі багаж (у тому числі велосипед/електросамокат/індивідуальний транспортний засіб/пристрій для допомоги руху) або тварину, якщо є можливість розмістити їх у транспортному засобі таким чином, щоб вони не заважали проходу (у тому числі можливості вільно користуватися квитковими автоматами) і не створювали загрози особам та майну інших пасажирів, не обмежували видимість водієві, а також не загрожували безпеці дорожнього руху та не спричиняли порушення розкладу руху.

2.  Пасажир може перевозити не більше трьох місць ручної поклажі (сумка, рюкзак, футляр для музичного інструменту тощо), сума розмірів одного місця яких не перевищує 200 см при вимірюванні по крайніх точках або по колу.

3.  Заборонено розміщувати багаж або тварин на місцях для сидіння.

4. Пасажир, який несе багаж на спині, особливо рюкзак, зобов'язаний зняти його під час поїздки.

§ 13. 1. Якщо в транспортному засобі є місця, зазначені в § 9 пункт. 1 підпункт. 5, перевезення велосипедів дозволяється тільки в цих місцях, з урахуванням пункту 7. Такі транспортні засоби позначені всередині і зовні відповідною піктограмою.

2.  Велосипед можна взяти до транспортного засобу за умови, що кількість пасажирів не обмежує вільне розміщення велосипеда у відведеному для нього місці та вільне користування білетоматами.

3.  Пасажир з велосипедом, який перебуває у транспортному засобі, зобов'язаний поступитися місцем, зазначеним у § 9 абз. 1 п. 5, коли бажає перевезти особу в інвалідному візку або з дитячою коляскою, якщо ця особа не може зайняти місце, зазначене в § 9 абз. 1 пп. 2 і 3.

4.  Якщо кількість пасажирів не дозволяє пасажиру з велосипедом продовжити поїздку або якщо водій транспортного засобу не погоджується перевозити велосипед в іншому місці, ніж зазначено в § 9 абз. 1 п. 5, він повинен залишити транспортний засіб разом з велосипедом. У такій ситуації особа, яка залишає транспортний засіб, має право подати скаргу до ZTM відповідно до § 18.

5.  Пасажир, який перевозить велосипед та обладнання, згадане в абз. 6, зобов'язаний закріпити їх протягом усієї поїздки, захистивши від зсуву, перекидання, нахилу, а також від забруднення, пошкодження тіла або майна інших пасажирів, пошкодження або забруднення транспортного засобу, створення незручностей для інших пасажирів або обмеження їх свободи пересування в транспортному засобі за допомогою наявного на борту транспортного засобу обладнання (наприклад, ручок, ременів тощо).

6. Відповідно до умов, викладених у абз. 5, перевезення в транспортних засобах дозволяється таким чином, щоб не заважати іншим пасажирам:

1)  складні та ручні електросамокати в розумінні закону
від 20 червня 1997 року "Про дорожній рух" (тобто Законодавчий вісник 2023, поз. 1047
з наступними змінами),

2) засоби індивідуального транспорту (UTO) у розумінні положень Закону "Про дорожній рух" від 20 червня 1997 року (тобто. Законодавчий вісник 2023, поз. 1047 з наступними змінами), зокрема:

(а) електричні скейтборди,

(б)  електричні самовирівнювальні пристрої,

3) пристрої підтримки руху в розумінні положень Закону про дорожній рух від 20 червня 1997 року ( тобто Законодавчий вісник 2023, поз. 1047 з наступними змінами):

(a) самокати тримані в руках, за умови, що вони складені, з урахуванням пункту (b),

(b) маленькі дитячі самокати, що перевозяться опікуном, який супроводжує дитину,

(c)  роликові ковзани, ролики тощо,

(d) скейтборди тощо.

7.  Перевезення велосипедів у транспортному засобі без спеціально відведеного місця або в іншому місці, ніж зазначено в § 9 абз. 1 п. 5, можливе лише за згодою водія транспортного засобу.

§ 14.  Заборонено перевозити в транспортних засобах:

1)  предмети, які можуть завдати шкоди іншим пасажирам, забруднивши або пошкодивши їхні тіла чи майно, або можуть пошкодити чи забруднити транспортний засіб (наприклад, гострі інструменти, предмети з гострими краями або відкриті ємності з мастилами, фарбами, хімікатами тощо),

2)  предмети, які можуть спричинити незручності або заважати іншим пасажирам,

3)  легкозаймисті , вогненебезпечні, вибухонебезпечні та інші небезпечні матеріали,

4)  велосипеди, самокати або електросамокати загального користування (так звані міські велосипеди та самокати),

5)  велосипеди, самокати або електросамокати, що використовуються в комерційній діяльності,

6)  велосипедні візки,

7)  транспортні візки, за винятком сумок - торгові візки,

8)  мопеди та скутери, обладнані двигуном,

9.  тварини, крім тих, що зазначені в § 15.

§ 15. 1. Дозволяється перевозити собаку за умови, що тварина не  поводиться агресивно, перебуває на повідку і в наморднику. Пасажири, які перевозять собак, повинні мати при собі дійсний документ, що підтверджує наявність обов'язкових щеплень у собаки.

2.  Крім собак, дрібні домашні тварини, визначені Законом від 21 серпня 1997 року "Про захист тварин" (тобто Законодавчий вісник 2023, поз. 1580, зі змінами та доповненнями), якщо вони не створюють незручностей для подорожуючих (наприклад, шум, неприємний запах). Тварини, що перевозяться, повинні бути поміщені в контейнери, призначені для перевезення тварин (в кошики, переноски, клітки), щоб запобігти заподіянню шкоди третім особам і таким чином, щоб тварини могли бути безпечно перевезені.

3.  Собаку, яка допомагає людині з інвалідністю, можна перевозити без намордника і без повідка, але вона повинна мати відповідну шлейку. Інвалід, який подорожує з собакою-поводирем, повинен мати при собі посвідчення, що підтверджує статус собаки-поводиря, та довідку про ветеринарні щеплення, а також пред'явити це посвідчення та довідку на вимогу інспектора.

§ 16. 1. На вимогу водія транспортного засобу, контролерів руху або квиткових контролерів пасажир зобов'язаний:

1)  розмістити багаж так, щоб він не заважав іншим людям користуватися транспортним засобом,

2)  залишити транспортний засіб разом з твариною, що перевозиться, якщо тварина перевозиться у спосіб, що суперечить положенням § 14 абз. 9 або § 15,

3)  залишити транспортний засіб разом з багажем, що перевозиться, якщо він містить предмети, зазначені
в § 14 правил,

4) пред'явити документ, зазначений у § 15(1) і (3).

§ 17. 1. Пасажир зобов'язаний забезпечити нагляд за багажем або твариною, що перевозиться, і вжити всіх необхідних заходів для запобігання можливості заподіяння шкоди предметами або тваринами, що перевозяться.

2. У разі порушення пасажиром положень § 12, § 13 водій транспортного засобу або контролер може вимагати дотримання цих положень, а в разі відмови - вимагати, щоб пасажир залишив транспортний засіб разом з багажем або твариною, яку він перевозить.

3. Відповідно до умов чинного законодавства пасажир несе відповідальність за шкоду, заподіяну  ZTM, перевізнику або іншим особам, у тому числі пасажирам, у зв'язку з перевезенням тварини або багажу, в тому числі велосипеда, електросамоката, особистого транспортного засобу, допоміжного засобу руху.

Розділ 4.
- СКАРГИ

§ 18. 1. Скарги та претензії, що виникають у зв'язку з наданням послуг міського транспорту, подаються, приймаються, розглядаються та вирішуються у строки та згідно з правилами, передбаченими відповідним законодавством, у тому числі положеннями Закону "Про транспорт".

2. Скарги та претензії, зазначені в абз. 1, пасажир подає в письмовій формі в офісах Столичного транспортного управління (м. Катовіце, вул. Барбари 21А) або в пунктах обслуговування пасажирів. Актуальний список пунктів можна знайти на сайті Міського управління транспорту. Також можна подати скаргу/претензію в електронному вигляді через Портал клієнта, електронною поштою або по телефону.

3.  Подана скарга або претензія повинна містити

(1) ім'я та прізвище (назва) та адреса (офісу) перевізника,

(2)  ім'я та прізвище (назва) та адресу (офісу) уповноваженої особи або подорожуючого,

3)  копію документа, що стосується укладення договору перевезення, або зазначені перевізником дані, що ідентифікують укладений договір перевезення,

4)  підстави для подання скарги,

5)  суму претензії (окремо за кожним транспортним документом),

6)  номер банківського рахунку або адресу, на яку можна здійснити виплату компенсації або іншу вимогу,

7)  підпис уповноваженої особи або пасажира, якщо скарга подається в письмовій формі.

4.  Пасажир також може подати скаргу/претензію безпосередньо оператору, який здійснює перевезення. Контактні дані операторів розміщені на сайті Управління міського транспорту.

§ 19. 1. Відповідь на скаргу буде надано негайно, але не  пізніше ніж через 30 днів з дати прийняття скарги Управлінням міського транспорту/оператором.

2. Якщо подана скарга не відповідає умовам, зазначеним у § 18, абз. 3 Правил, Управління міського транспорту викликає заявника/скаржника для усунення недоліків протягом 14 днів з моменту отримання виклику, з інструкцією про те, що невиправлення недоліків протягом цього терміну призведе до залишення скарги без розгляду. У такому випадку датою подання скарги вважається дата отримання Управлінням міського транспорту заповненої скарги/заяви.

3.  Відповідь на скаргу повинна містити

(1) ім'я та прізвище (назва) та адреса перевізника,

2)  інформацію про те, чи була скарга прийнята або відхилена повністю або частково,

3)  обґрунтування по суті із зазначенням правових підстав для відмови у задоволенні скарги
повністю або частково,

4)  у разі присудження компенсації, розмір компенсації та інформацію
про те, коли і як вона буде виплачена,

5)  у випадку відшкодування, зазначення суми заборгованості, а також коли і як вона буде виплачена,

6)  інформацію про право на оскарження до перевізника у випадку, якщо претензію не прийнято повністю або частково,

7)  інструкція про право на оскарження до компетентного місцевого суду,

8)  підпис уповноваженої особи - у випадку відповіді на скаргу, подану на адресу
у письмовій або електронній формі.

4.  Якщо пасажир подає апеляцію на скаргу, яка не приймається повністю або частково, Управління міського транспорту/оператор протягом 14 днів з дати отримання апеляції може змінити рішення, якщо була зроблена помилкова оцінка фактів або з'ясувалися нові обставини, що мають значення для справи, які раніше не були відомі.

5. Якщо Управління міського транспорту/оператор не надасть відповідь на скаргу протягом необхідного терміну, скарга буде задоволена.

6. Кошти, що покривають претензію, будуть перераховані пасажиру без невиправданої затримки, максимум протягом 14 днів після надання відповіді на претензію, яка приймає претензію пасажира.

Розділ 5.
- ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

§ 20 Правила підлягають опублікуванню в Бюлетені громадської інформації Управління міського транспорту, а також на основі цих правил будуть підготовлені витяги, які будуть доступні для громадськості шляхом розміщення в транспортних засобах та на сайті
в пунктах обслуговування пасажирів.

§ 21. У питаннях, не врегульованих Правилами, застосовуються відповідні положення Цивільного кодексу, Закону від 15 листопада 1984 року "Про транспорт" (тобто Законодавчий вісник за 2020 р., поз. 8) та Закон від 16 грудня 2010 року про громадський колективний транспорт (тобто Законодавчий вісник 2023, поз. 2778), а також виконавчі акти, видані на підставі вищезазначених законів.