FAQ - поширені запитання

1) Тепер на разовому квитку рахується тільки час. Що робити, якщо сталася затримка і, наприклад, через затори на дорогах термін дії квитка закінчився - замість 20 хвилин поїздка тривала 30 хвилин? 

В Управлінні міського транспорту (УМТ) для разових поїздок передбачено погодинний тариф, де вартість проїзду залежить від часу поїздки, зазначеного в розкладі руху. Якщо через затримку поїздка триває довше, зазначеного в розкладі часу, термін дії квитків продовжується на час затримки. Вищезазначене стосується поїздок, здійснених з використанням одноразового/короткотермінового або "групового" квитка.

2) Чи студентська знижка обмежена певним віком?

Ні, студентська знижка не має вікових обмежень, але це не стосується аспірантури чи докторантури.

3) Які квитки дійсні для проїзду в метро та в аеропорту?

На міських лініях та в аеропортах діє стандартний тариф. Їх можна використовувати з усіма квитками ZTM. Детальну інформацію про пропозицію квитків можна знайти на сайті ZTM у розділі "Купити квиток".

4) Куди повернути довгостроковий квиток?

Повернення квитків можна здійснити в пунктах обслуговування пасажирів, а також через додаток або на транспортному порталі GZM.

5) Де знаходяться пункти обслуговування пасажирів?

До послуг пасажирів є десять Пунктів обслуговування пасажирів, розташованих у восьми містах: Катовіце, Битом, Хожув, Глівіце, Пекари Шльонські, Сосновець, Тихи та Тарновські Гури. Детальні адреси можна знайти на сайті ZTM у розділі Купити квиток - Пункти обслуговування.

6) Чи можна купити квитки на ZTM через мобільний телефон? На яких мобільних додатках можна придбати квитки ZTM?

Так, квитки ZTM доступні в додатках: Transport GZM, SkyCash, mPay, moBILET, zBiletem та Jakdojade. Всі квитки ZTM доступні в додатках Transport GZM, а разові та середньострокові квитки - в інших.

7) Чи можна їздити з одним квитком на ZTM та Сілезькій залізниці?

Так, це можливо на основі 30-денних та 24-годинних метробілетів. Більше інформації можна знайти на сайті ZTM у розділі Купити квиток - Прейскурант.

8) Чи може 8-річна дитина їздити безкоштовно в транспорті ZTM?

Так, діти та молодь віком від 7 до 16 років, які проживають/зареєстровані в гмінах, що входять до складу GZM, можуть їздити на транспорті ZTM безкоштовно. Обов'язковою умовою є закодувати спеціальну знижку в системі Transport GZM. 

9) Чи можна купити квиток у водія або пасажира в транспорті ZTM?

Пасажири можуть придбати квиток у водія, але лише на "90 хвилин", тому ми рекомендуємо їм обрати інший канал продажу.

10) Де я можу знайти інформацію про заплановані зміни у транспорті ЗТМ?

Заплановані зміни в русі громадського транспорту найкраще перевіряти на сайті ZTM у розділі Планування подорожі - Розклади - Оголошення.

11) Чи можна призупинити дію квитка?

Ні, пасажири не можуть призупинити дію квитків ZTM, але вони можуть повернути довгострокові або багаторазові квитки. Повернення можна здійснити в пунктах обслуговування пасажирів та через додаток або на сайті Transport GZM.

12) Чи може квиток "2 Miasta 30" бути дійсним на території 2 муніципалітетів, які не є суміжними?

Ні, міжміські квитки на 2 міста доступні лише для двох міст/муніципалітетів, що межують між собою.

13) Як пасажир може відібрати загублений багаж у транспорті ZTM?

Якщо багаж залишено на транспортному засобі, що експлуатується ZTM, пасажир повинен звернутися безпосередньо до оператора лінії, на якій було залишено багаж. Детальна інформація про операторів доступна на сторінці розкладів ZTM у розділі Оператори. У свою чергу, який оператор обслуговує конкретну лінію, також можна перевірити на сайті розкладів руху ZTM, вибравши конкретний номер лінії (інформація про оператора доступна внизу сторінки).

14) Куди можна подати заяву, скаргу, претензію?

Пасажири можуть подавати запити, скарги та претензії через форму, доступну на сайті Інформаційного бюлетеня ЗТМ, або написавши на електронну адресу: kancelaria@metropoliaztm.pl.

15) Чи можна перевозити тварину в транспортних засобах ZTM і чи потрібно за це платити?

Пасажири можуть перевозити домашніх тварин у транспортних засобах відповідно до правил перевезення пасажирів і багажу в громадському транспорті, організованому Метрополітальним управлінням транспорту (ZTM), з якими можна ознайомитися на сайті організатора перевезень у розділі "Купити квиток - Правила перевезення". За перевезення тварини плата не стягується.

16) Що таке метрополітальна пільга? Для кого вона призначена і що можна зробити, щоб отримати від неї користь?

Метрополітальна пільга дає право на безкоштовний проїзд у громадському транспорті, організованому ZTM. Вона призначена для дітей та молоді віком від 7 до 16 років, які проживають у гмінах, що входять до складу GZM, а також у гмінах, які підписали угоду з GZM. Вона повинна бути закодована на картці метро або в транспортній системі GZM. 

17) У яких випадках ви можете заплатити 70 фунтів за проїзд без дійсного квитка замість 550 фунтів?

Якщо пасажир сплатив усі можливі попередні нарахування або взагалі не має заборгованості перед ZTM, то він зможе зменшити доплату з 550 злотих до 70 злотих, за умови, що одночасно придбає квиток Sieć 180. Крім того, пасажири, які регулярно купують квитки (на півроку, загальний термін дії довгострокових квитків і метробілетів буде не менше 170 днів), але з різних причин трапилося подорожувати без дійсного квитка, і менше 3 днів після закінчення терміну дії останнього персоніфікованого квитка – зможете отримати зменшення додаткової плати до 70 злотих.

Таке зменшення розміру додаткової плати також може бути застосоване у разі перевищення терміну дії одноразового квитка, але не більше ніж на 10% від терміну дії відповідного квитка.

18) Чи повинен пасажир, з 40-хвилинним квитком що подорожував на 5 хвилин довше доплатити 550 злотих?

Максимальне перевищення часу не може перевищувати 10% від терміну дії відповідного квитка, тобто у випадку 20-, 40- та 90-хвилинних квитків відповідно: 2, 4 або 9 хвилин. Це означає, що у випадку 40-хвилинного квитка перевищення не може бути довшим за 4 хвилини. У таких випадках, тобто при перевищенні терміну дії квитка не більше ніж на 10%, доплата зменшується до 70 злотих.

19)До зміни транспортного тарифу було придбано кілька разових квитків. Чи можу я ними користуватися? 

Квитки з неактуальною ціною можна використовувати без доплати протягом двох тижнів після зміни в прейскуранті. Після цього, тобто протягом одного року після зміни прейскуранта, ці квитки можна використовувати з доплатою до нової ціни квитка (завдяки так званим додатковим квиткам).