FAQ - поширені запитання

КВИТКИ

Чи можна придбати квитки на ZTM через мобільний телефон? На яких мобільних додатках можна придбати квитки ZTM?

Так, квитки ZTM доступні в додатках: Transport GZM, SkyCash, mPay, moBILET, zBiletem, Jakdojade та Żappka. Тільки в додатку Transport GZM доступні всі квитки ZTM, а в інших - одноразові та середньострокові квитки.

Чи можна придбати квиток у водія або водій трамвая в транспорті ZTM?

З 1 січня 2026 року водії не продаватимуть квитки. 

Як купити квиток на транспортний засіб, оплативши його платіжною карткою?

Система оплати (безконтактною) карткою доступна у всіх транспортних засобах транспортної мережі GZM (автобусах, трамваях і тролейбусах). На кожному транспортному засобі є принаймні один пристрій для обробки таких платежів (у зчленованих транспортних засобах, як правило, біля других та третіх дверей).

Є два способи на вибір:

-        придбання конкретного квитка (наприклад, 20, 40, 120 хв або щоденного). На екрані пристрою оберіть тип квитка та кількість штук, підтвердіть вибір кнопкою "Перейти до оплати", а потім піднесіть картку або телефон/годинник до зчитувача. Квиток автоматично пробивається під час покупки.

-        Тариф "Старт/Стоп". Просто піднесіть картку (або телефон/годинник) до зчитувача одразу
після входу в транспортний засіб (без вибору опцій на екрані) та повторно при виході. Система сама розрахує плату за проїхану відстань.

Як перевірити, чи був придбаний квиток?

Пристрої не друкують паперові квитки або чеки. Квиток є віртуальним і прив'язаний до платіжної картки. Щоб переконатися, що квиток придбано правильно, ви можете натиснути кнопку з іконкою "i" на бортовому пристрої і піднести картку або телефон/годинник, за допомогою якого було здійснено покупку, до зчитувального пристрою. Важливо, що транзакція не одразу відображається на банківських рахунках. Рахунок за покупку квитка буде списано наступного робочого дня.

Як пред'явити квиток під час перевірки?

Під час перевірки необхідно прикласти картку або телефон/годинник, за допомогою якого було здійснено покупку, до зчитувача контролера. Це абсолютно безпечно, оскільки контролер отримує лише підтвердження дійсного квитка.

епер на одноразовому квитку рахується лише час. Що робити, якщо сталася затримка і наприклад, через затори на дорогах термін дії квитка закінчився - замість 20 хвилин поїздка займе 30 хвилин? 

Тариф ZTM для разових поїздок має почасовий тариф, де вартість проїзду залежить від часу поїздки, відображеного в розкладі руху. Якщо через затримку поїздка продовжується понад час, зазначений у розкладі, термін дії квитків продовжується на час затримки. Вищезазначене стосується поїздок, здійснених з використанням одноразового/короткотермінового або "Групового" квитка.

Які квитки дійсні для проїзду на метрополітальних та на аеропортових лініях?

На метрополітальних лініях та на аеропортових лініях діє стандартний тариф. Їх можна використовувати з усіма квитками ZTM. Детальну інформацію про квиткову пропозицію можна знайти на сайті ZTM у розділі Купити квиток.

Чи може квиток "2 Miasta 30" бути дійсним на території 2 муніципалітетів, які не є суміжними?

Ні, довгострокові квитки на 2 міста доступні лише для двох сусідніх міст/муніципалітетів, що межують між собою.

Чи можна їздити з одним квитком на ZTM та Сілезькій залізниці?

Так, це можливо на основі 30-денних та 24-годинних метробілетів. Більше інформації можна знайти на сайті ZTM у розділі Купити квиток - Прейскурант.

Чи можна призупинити дію квитка?

Ні, пасажири не мають можливості призупинити дію квитків ZTM. Однак, для більшості квитків на міжміські та багаторазові подорожі можна повернути кошти заздалегідь. Квиток на "Мережу 180" не підлягає поверненню. Повернення коштів можна здійснити в пунктах обслуговування пасажирів, а у випадку електронних квитків – також через мобільний додаток або на транспортному порталі GZM. Більше на цю тему див. у пункті 26.

Що станеться, якщо я скористаюся дистанційним тарифом і забуду знятися з реєстрації, залишаючи транспортний засіб?

Якщо пасажир не зареєстрував вихід (не вставив картку або не натиснув кнопку "Стоп" у додатку) при виході, система не відшкодує вартість непроїханого відрізку. Щоб платити тільки
за фактично пройдену відстань, завжди пам'ятайте про те щоб прикласти картку при виході з транспортного засобу.

Для чого використовуються додаткові квитки?

Додаткові квитки (номіналом 10, 20 і 50 гр) використовуються лише для актуалізації вартості раніше придбаних паперових квитків у разі зміни (підвищення) прейскуранта. Вони дозволяють використовувати "старі" квитки, доплативши різницю в ціні так, щоб загальна вартість квитків відповідала новому прейскуранту. Відповідно до Тарифу, це рішення застосовується протягом одного року з дати набрання чинності зміни ціни. Додаткові квитки не можуть бути використані для продовження терміну дії квитка (наприклад, зміна 20-хвилинного квитка на 40-хвилинний за допомогою доплати). Тариф не передбачає механізму підсумовування номіналів для досягнення більшої тривалості поїздки - кожен проїзний квиток розглядається як окремий документ з власним лімітом часу.

Як працює трансфер і чи зараховується він до терміну дії квитка?

Правила пересадки залежать від типу обраного тарифу:

Тимчасові квитки (разові): можна пересісти, але час, витрачений на дорогу до зупинки та очікування наступного транспортного засобу, включено до терміну дії квитка. Це означає, що квиток повинен бути дійсним на весь час поїздки (в тому числі на наступних транспортних засобах).

Тариф "Поїздка "Старт/Стоп" дозволяє оплатити проїзд в одному транспортному засобі (від входу до виходу). При пересадці на інший транспортний засіб стягується новий тариф на наступний відрізок шляху.  Якщо пересадка відбувається протягом 30 хвилин з моменту фіксації виходу, система буде вважати наступну поїздку продовженням подорожі. Це означає, що час самої пересадки не буде включений у вартість проїзду, а таймер на наступному транспортному засобі почнеться з тієї точки, в якій він зупинився на попередньому транспортному засобі. Однак варто пам'ятати, що система підсумовує всі збори, сплачені протягом дня, і після досягнення певного ліміту система стягує лише вартість відповідного "Денного" квитка за весь день.

 

ПІЛЬГИ ТА БЕЗКОШТОВНІ ПОЇЗДКИ

Чи може 8-річна дитина їздити безкоштовно в транспорті ZTM?

Так, діти та молодь віком від 7 до 16 років, які проживають/зареєстровані в гмінах, що входять до складу GZM, можуть їздити на транспорті ZTM безкоштовно. Обов'язковою умовою є закодувати спеціальну знижку в системі Transport GZM. 

Що таке метрополітальна пільга? Для кого вона призначена і що можна зробити, щоб отримати від неї користь?

Метрополітальна пільга дає право на безкоштовний проїзд у громадському транспорті, організованому ZTM. Вона призначена для дітей та молоді віком від 7 до 16 років, які проживають у гмінах, що входять до складу GZM, а також у гмінах, які підписали угоду з GZM. Вона повинна бути закодована на картці метро або в транспортній системі GZM.

Чи студентська знижка обмежена певним віком?

Ні, студентська знижка не має вікових обмежень, але це не стосується аспірантури чи докторантури.

Чи потрібно мати при собі пільговий проїзний документ для проїзду в поїзді з метробілетом?

У разі проїзду в поїздах на основі пільгових проїзних Метробілетів, пасажир повинен мати при собі документ, що дає право на знижку під час поїздки (в цьому випадку недостатньо закодувати і підтвердити знижку в системі Transport GZM).

Чи потрібна картка на метро людям старше 70 років?

Ні. Люди старше 70 років їздять у транспорті ZTM безкоштовно
на підставі дійсного посвідчення особи або іншого документа з фотографією, що підтверджує вік. Немає жодних зобов'язань щодо створення Мертокартки або кодування пільги.

Чи потрібно пенсіонерам створювати обліковий запис у транспортній системі GZM?

Відкривати рахунок не є обов'язковим, але ми наполегливо рекомендуємо це зробити, особливо тим, хто молодше 70 років і користується пільговими квитками. Основними перевагами наявності облікового запису в Transport GZM є наступні:

Зручність під час перевірок (не потрібно мати при собі документи)

Після того, як ви створили свій іменний обліковий запис онлайн, бажано один раз звернутися до пункту обслуговування пасажирів, щоб ввести вашу знижку в систему (пред'явивши картку та підтвердження). Це гарантує, що інформація про право на проїзд зберігається на картці метро або в додатку. Відтепер не потрібно носити з собою паперове пенсійне посвідчення. Під час перевірки достатньо пред'явити Метрокарку або додаток.

Доступ до повного асортименту квитків

Довгострокові квитки (наприклад, 30-денні, квартальні, піврічні) доступні лише в електронному вигляді.

Тариф «Старт/Стоп»

Наявність облікового запису дозволяє оплачувати фактично проїхані зупинки, що на короткі відстані дешевше, ніж використання паперового квитка.

 

ПРОЇЗДКА

Де я можу знайти інформацію про заплановані зміни у транспорті ZTM?

Найкраще перевіряти заплановані зміни в русі громадського транспорту на сайті Transport GZM у розділі Плануй свою подорож - Оголошення.

На якому етапі мені потрібно активувати квиток у мобільному додатку?

Квиток у мобільному додатку необхідно придбати та активувати одразу після посадки в транспортний засіб. Придбання або активація квитка тільки під час поїздки (наприклад, після того, як ви зайняли місце) або на сайті
на початку перевірки може розглядатися як поїздка без дійсного квитка.

Що робити, якщо компостер квитків у транспортному засобі не працює?

Про несправність компостера необхідно негайно повідомити водія транспортного засобу. Якщо в транспортному засобі є інші справні квиткові компостери, пасажир зобов'язаний користуватися ними. У разі збою в роботі бортової системи продажу квитків рекомендується придбати квиток за допомогою одного з доступних мобільних додатків.

Як правильно користуватися зупинками на вимогу (NŻ)?

Щоб вийти на зупинці "на вимогу", вчасно натисніть кнопку "STOP" або кнопку відкривання дверей. З іншого боку, чекаючи на зупинці, ви повинні чітко сигналізувати про свій намір сісти, коли побачите зустрічний транспортний засіб. Для цього підійдіть до затоки або до краю проїжджої частини біля автобусної зупинки так, щоб бути видимими для водія.

Чи відчиняються двері в транспортних засобах автоматично?

Більшість транспортних засобів, що працюють від імені ЗТМ Катовіце, мають так звану систему "теплої кнопки". Це означає, що водій не відкриває двері централізовано на кожній зупинці. Щоб увійти або вийти з транспортного засобу, пасажир повинен самостійно натиснути кнопку відчинення дверей (розташована зовні транспортного засобу біля входу або всередині на поручні біля дверей). Кнопка стає активною (зазвичай підсвічується), коли автомобіль зупиняється. Це рішення підтримує потрібну температуру в салоні автомобіля (влітку працює кондиціонер, а взимку - обігрів).

Чи можна перевозити тварину в транспортних засобах ZTM і чи потрібно за це платити?

Перевезення домашніх тварин безкоштовне, але з дотриманням певних правил. Дрібних тварин слід перевозити у відповідних переносках (кошиках, клітках), щоб захистити їх від шкоди. Собаки, які не перевозяться в контейнерах, повинні бути на повідку і в наморднику. Крім того, опікун собаки зобов'язаний мати при собі чинне свідоцтво про щеплення тварини від сказу. Тварини не повинні поводитися агресивно, галасливо або загрожувати безпеці інших пасажирів. Їх також не можна перевозити на сидіннях.

Чи можна перевозити велосипед або електросамокат у транспортних засобах ZTM? 

Так, перевезення велосипедів і скутерів безкоштовне, але за умови дотримання певних правил. Велосипед слід перевозити в місці, позначеному піктограмою, або, якщо такого місця немає чи воно дуже переповнене, тільки за згодою водія. Електросамокати (за винятком комерційних) можна перевозити як багаж, за умови, що вони складені і не загрожують безпеці. Зверніть увагу, що в зоні, призначеній для інвалідних візків і велосипедів, абсолютний пріоритет завжди надається користувачам інвалідних візків і дитячих колясок. У разі необхідності пасажир з велосипедом зобов'язаний поступитися йому дорогою, навіть якщо для цього доведеться вийти з транспортного засобу.

Як пасажир може відібрати загублений багаж у транспорті ZTM?

Якщо багаж залишено на транспортному засобі, що експлуатується ZTM, пасажир повинен якомога швидше зв'язатися безпосередньо з оператором лінії, на якій було залишено багаж. Детальна інформація про операторів доступна на сторінці розкладів ZTM у розділі Оператори. У свою чергу, який оператор обслуговує конкретну лінію, також можна перевірити на сайті розкладів руху ZTM, вибравши конкретний номер лінії (інформація про оператора доступна внизу сторінки). 

 

ДОДАТКОВА ПЛАТА

У яких випадках ви можете заплатити 70 злотих за проїзд без дійсного квитка замість 550 злотих?

Якщо пасажир сплатив усі можливі попередні нарахування або взагалі не має заборгованості перед ZTM, то він зможе зменшити доплату з 550 злотих до 70 злотих, за умови, що одночасно придбає квиток Sieć 180. Крім того, пасажири, які регулярно купують квитки (на півроку, загальний термін дії довгострокових квитків і метробілетів буде не менше 170 днів), але з різних причин трапилося подорожувати без дійсного квитка, і менше 3 днів після закінчення терміну дії останнього персоніфікованого квитка – зможете отримати зменшення додаткової плати до 70 злотих.

Таке зменшення розміру додаткової плати також може бути застосоване у разі перевищення терміну дії одноразового квитка, але не більше ніж на 10% від терміну дії відповідного квитка.

ВАЖЛИВО: запит необхідно подати протягом 14 днів з моменту виставлення додаткової плати до обраного вами Центру обслуговування пасажирів.

Чи пасажир з 40-хвилинним квитком, який подорожує на 5 хвилин довше, повинен буде сплатити додаткові 550 злотих?

Максимальне перевищення часу не може перевищувати 10% від терміну дії відповідного квитка, тобто у випадку 20-, 40- та 120-хвилинних квитків відповідно: 2, 4 або 12 хвилин. Це означає, що у випадку 40-хвилинного квитка перевищення не може бути довшим за 4 хвилини. У вищевказаному випадку, тобто перевищення терміну дії квитка не більше ніж на 10%, доплата зменшується до 70 злотих.

 

ПОВЕРНЕННЯ КВИТКІВ І ЗАКРИТТЯ РАХУНКУ

Куди повернути довгостроковий квиток?

Повернення квітків можна здійснити в пунктах обслуговування пасажирів та через додаток або на сайті Transport GZM. Відшкодовані кошти зараховуються на рахунок клієнта в Transport GZM, а сума залежить від терміну дії квитка та його типу.

Винятком є квиток "Sieć 180", який не підлягає поверненню в принципі. Однак, якщо термін його дії ще не закінчився, його можна повернути лише в пунктах обслуговування пасажирів.

Як я можу вивести кошти з рахунку клієнта Transport GZM?

У системі Transport GZM "зняття" коштів відбувається так само, як і процедура повернення коштів при закритті рахунку, оскільки система не функціонує як банкомат для безкоштовного часткового поповнення та зняття коштів. Виведення коштів, накопичених на рахунку (електронному гаманці), можливе лише в разі розірвання договору (закриття облікового запису користувача).

Як закрити рахунок клієнта в Transport GZM?

Рахунок можна закрити в будь-який час, подавши відповідну заяву через один з трьох каналів: мобільний додаток, транспортний портал GZM або особисто в будь-якому пункті обслуговування пасажирів (POP).

Для того, щоб система могла закрити акаунт, на ньому не повинно бути активних білетів. Якщо на рахунку є кошти, під час закриття необхідно вказати номер банківського рахунку в польському банку, на який буде здійснено повернення коштів.

 

ІНША ІНФОРМАЦІЯ

Де знаходяться пункти обслуговування пасажирів?

Пасажири мають у своєму розпорядженні десять пунктів обслуговування пасажирів, розташованих у восьми містах: Катовіце, Битом, Хожув, Ґлівіце, Сосновець, Тихи, Тарновські Гури та Забже. Детальні адреси можна знайти на сайті ZTM у розділі Купити квиток - Пункти обслуговування.

Куди я можу подати заяву, скаргу, претензію або апеляцію щодо додаткового збору?

Пасажири можуть подавати прохання, скарги та претензії за допомогою форми, доступної на сайті Інформаційного бюлетеня ЗТМ, або листом, надісланим на адресу Zarząd Transportu Metropolitalnego вул. Барбари 21a, 40-053 Катовіце або на електронну адресу: e-mail: kancelaria@metropoliaztm.pl.