FAQ - często zadawane pytania

BILETY

Czy można kupić bilety ZTM przez telefon komórkowy? W jakich aplikacjach mobilnych można kupić bilety ZTM?
Tak, bilety ZTM są dostępne w aplikacjach: Transport GZM, SkyCash, mPay, moBILET, zBiletem, Jakdojade oraz Żappka. Jedynie w aplikacji Transport GZM są dostępne wszystkie bilety ZTM, a w przypadku pozostałych jednorazowe i średniookresowe. 

Czy można kupić bilet u kierowcy lub motorniczego w komunikacji ZTM?
Od 1 stycznia 2026 r. kierowcy nie sprzedają biletów. 

Jak kupić bilet w pojeździe płacąc kartą płatniczą? 
System płatności kartą (zbliżeniowo) jest dostępny we wszystkich pojazdach w całej sieci Transport GZM (autobusach, tramwajach i trolejbusach). W każdym pojeździe znajduje się co najmniej jedno urządzenie obsługujące takie płatności (w pojazdach przegubowych zazwyczaj przy drugich i trzecich drzwiach).

Do wyboru są dwie metody:

• zakup konkretnego biletu (np. 20, 40, 120 min lub Dziennego). Na ekranie urządzenia należy wybrać rodzaj biletu i liczbę sztuk, zatwierdzić przyciskiem „Przejdź do płatności”, a następnie zbliżyć kartę lub telefon/zegarek do czytnika. Bilet jest automatycznie skasowany w momencie zakupu.
• Taryfa „Start/Stop”. Wystarczy zbliżyć kartę (lub telefon/zegarek) do czytnika zaraz 
  po wejściu do pojazdu (bez wybierania opcji na ekranie) i ponownie przy wyjściu. System sam obliczy opłatę za przejechany dystans.

Jak sprawdzić, czy bilet został zakupiony?
Urządzenia nie drukują papierowych biletów ani potwierdzeń. Bilet jest wirtualny i przypisany do karty płatniczej. Aby upewnić się, czy bilet został kupiony poprawnie, można na urządzeniu w pojeździe nacisnąć przycisk z ikoną „i” i przyłożyć kartę lub telefon/zegarek użyty do zakupu do czytnika. Co ważne, transakcja nie jest od razu widoczna na rachunkach bankowych. Obciążenie rachunku za zakup biletu nastąpi następnego dnia roboczego.

Jak okazać bilet podczas kontroli?
Podczas kontroli należy przyłożyć kartę lub telefon/zegarek użyty do zakupu do czytnika kontrolera. Jest to w pełni bezpieczne, gdyż kontroler otrzymuje jedynie potwierdzenie posiadania ważnego biletu.

Teraz na bilecie jednorazowym liczy się tylko czas. Co w momencie wystąpienia opóźnienia, gdy np. przez korki skończy się ważność biletu – zamiast 20 minut, podróż potrwa 30 minut? 
W taryfie ZTM przy przejazdach jednorazowych obowiązuje taryfa czasowa, w której wysokość opłaty za przejazd zależy od czasu podróży mającego odzwierciedlenie w rozkładzie jazdy. W przypadku, gdy z powodu opóźnienia podróż wydłuża się w stosunku do czasu wynikającego z rozkładu jazdy, ważność biletów ulega wydłużeniu o czas tego opóźnienia. Powyższe dotyczy podróży odbywających się na podstawie biletu jednorazowego/ krótkookresowego lub „Grupowego”.

Jakie bilety obowiązują na liniach metropolitalnych i lotniskowych?
Na liniach metropolitalnych i lotniskowych obowiązuje taryfa standardowa. Można z nich korzystać na podstawie wszystkich biletów ZTM. Szczegółowe informacje na temat oferty biletowej można znaleźć na stronie internetowej ZTM w zakładce Kup bilet.

Czy bilet „2 Miasta 30” może obowiązywać na obszarze 2 gmin, które nie sąsiadują ze sobą?
Nie, bilety długookresowe na 2 miasta są dostępne tylko dla dwóch graniczących ze sobą miast/gmin. 

Czy można podróżować na jednym bilecie komunikacją ZTM i Kolejami Śląskimi?
Tak, możliwe jest to na podstawie 30-dniowych Metrobiletów oraz Metrobiletu 24h. Więcej informacji na temat można uzyskać na stronie internetowej ZTM w zakładce Kup bilet - Cennik. 

Czy można zawiesić bilet? 
Nie, pasażerowie nie mają możliwości zawieszenia biegu ważności biletów ZTM. Można jednak dokonać wcześniejszego zwrotu większości biletów długookresowych lub wieloprzejazdowych. Zwrotowi nie podlega bilet „Sieć 180”. Zwrotów można dokonywać w Punktach Obsługi Pasażera, a w przypadku biletów elektronicznych – również za pomocą aplikacji mobilnej lub na Portalu Transport GZM. Więcej na ten temat w punkcie 26.

Co się stanie, jeśli korzystam z taryfy odległościowej i zapomnę wyrejestrować wyjście z pojazdu? 
Jeśli pasażer nie zarejestruje wyjścia (nie przyłoży karty lub nie kliknie „Stop” w aplikacji) przy wysiadaniu, system nie zwróci środków za nieprzejechany odcinek. Aby zapłacić tylko 
za faktycznie przejechany dystans, należy zawsze pamiętać o „odbiciu się” przy opuszczaniu pojazdu. 

Do czego służą bilety uzupełniające? 
Bilety uzupełniające (o nominałach 10, 20 i 50 gr) służą wyłącznie do aktualizacji ceny posiadanych wcześniej biletów papierowych w przypadku zmiany cennika (podwyżki). Pozwalają one na wykorzystanie „starych” biletów poprzez dokupienie różnicy w cenie, tak aby ich łączna wartość zgadzała się z nowym cennikiem. Zgodnie z Taryfą rozwiązanie to stosuje się przez rok od momentu wejścia w życie zmiany cen. Biletów uzupełniających nie można stosować w celu wydłużenia czasu ważności biletu (np. zmiany biletu 20-minutowego na 40-minutowy poprzez dopłatę). Taryfa nie przewiduje mechanizmu sumowania nominałów w celu uzyskania dłuższego czasu przejazdu – każdy skasowany bilet papierowy jest traktowany jako oddzielny dokument z własnym limitem czasowym. 

Jak działa przesiadka i czy wlicza się w czas ważności biletu? 
Zasady przesiadania zależą od rodzaju wybranej taryfy:
Bilety czasowe (jednorazowe): uprawniają do przejazdu z możliwością przesiadek, jednak czas przeznaczony na dojście do przystanku i oczekiwanie na kolejny pojazd wlicza się w czas ważności biletu. Oznacza to, że bilet musi być ważny przez cały czas trwania podróży (również w kolejnych pojazdach).
Taryfa odległościowa „Podróż Start/Stop” pozwala na opłacenie przejazdu w jednym pojeździe (od momentu wejścia do wyjścia). Po przesiadce do innego pojazdu następuje naliczenie nowej opłaty za kolejny odcinek podróży.  Jeśli przesiadka nastąpi w ciągu 30 minut od zarejestrowania wyjścia, system potraktuje kolejny przejazd jako kontynuację podróży. Oznacza to, że czas samej przesiadki nie zostanie wliczony do opłaty, a licznik czasu w kolejnym pojeździe wystartuje od momentu, w którym zatrzymał się w poprzednim. Warto jednak pamiętać, że system sumuje wszystkie opłaty wniesione w ciągu dnia i po osiągnięciu określonego pułapu system za cały dzień pobierze tylko opłatę o wartości odpowiedniego biletu „Dziennego”.

ULGI I PRZEJAZDY BEZPŁATNE

Czy 8-letnie dziecko może podróżować za darmo komunikacją ZTM?
Tak, dzieci i młodzież w wieku od 7. do 16. roku życia, mające miejsce zamieszkania/zameldowania na terenie gmin wchodzących w skład GZM, mogą podróżować komunikacją ZTM bezpłatnie. Warunkiem jest zakodowanie specjalnej ulgi w systemie Transport GZM. 

Co to jest ulga metropolitalna? Dla kogo jest przeznaczona i co zrobić, aby z niej korzystać?
Ulga metropolitalna uprawnia do bezpłatnych przejazdów komunikacją miejską organizowaną przez ZTM. Jest przeznaczona dla dzieci i młodzieży od 7. do 16. rocznicy urodzin, zamieszkałych na terenie gmin wchodzących w skład GZM oraz na terenie gmin, które podpisały porozumienie z GZM. Musi być zakodowana na karcie Metrokarcie lub w systemie Transport GZM. 

Czy zniżka studencka jest ograniczona do konkretnego wieku?
Nie, ulga studencka jest bez ograniczeń wiekowych, jednak nie dotyczy to studiów podyplomowych ani studiów doktoranckich. 

Czy w trakcie podróży pociągiem, mając ulgowy Metrobilet, trzeba posiadać dokument uprawniający do ulgi?
W sytuacji przejazdu w pociągach na podstawie ulgowych Metrobiletów, pasażer musi posiadać w trakcie podróży dokument uprawniający do ulgi (w tym przypadku nie jest wystarczające zakodowanie i potwierdzenie ulgi w systemie Transport GZM).

Czy osoby, które ukończyły 70 lat, muszą posiadać Metrokartę? 
Nie. Osoby, które ukończyły 70. rok życia, podróżują komunikacją ZTM bezpłatnie 
na podstawie ważnego dowodu osobistego lub innego dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego wiek. Nie ma obowiązku wyrabiania karty Mertokarty ani kodowania ulgi.

Czy emeryci i renciści muszą zakładać konto w systemie Transport GZM?
Nie ma bezwzględnego obowiązku zakładania konta, jednak jest to bardzo zalecane, szczególnie dla osób, które nie ukończyły 70. roku życia i korzystają z biletów ulgowych. Główne korzyści z posiadania konta w Transport GZM to:

Wygoda podczas kontroli (brak konieczności noszenia dokumentów)
Po założeniu konta imiennego prze Internet warto udać się jeden raz do Punktu Obsługi Pasażera, aby zakodować ulgę w systemie (okazując legitymację i dowód). Dzięki temu informacja o uprawnieniach jest zapisana na Metrokarcie lub w aplikacji. Od tego momentu nie ma potrzeby wozić ze sobą papierowej legitymacji emeryta-rencisty. Podczas kontroli wystarczy okazanie Metrokarty lub aplikacji.

Dostęp do pełnej oferty biletowej
Bilety długookresowe (np. 30-dniowe, kwartalne, półroczne) są dostępne wyłącznie w formie elektronicznej.

Taryfa Start/Stop
Posiadanie konta umożliwia płacenie za faktycznie przejechane przystanki, co na krótkich dystansach jest tańsze niż na podstawie biletu papierowego.

PRZEJAZD

Gdzie można znaleźć informacje dot. zaplanowanych zmian w komunikacji ZTM?
Zaplanowane zmiany w komunikacji miejskiej najlepiej sprawdzać na stronie internetowej Transport GZM w zakładce Zaplanuj podróż – Komunikaty. 

W którym momencie należy aktywować bilet w aplikacji mobilnej? 
Bilet w aplikacji mobilnej należy kupić i aktywować niezwłocznie po wejściu do pojazdu. Zakup lub aktywacja biletu dopiero w trakcie jazdy (np. po zajęciu miejsca siedzącego) lub w momencie rozpoczęcia kontroli mogą zostać potraktowane jako jazda bez ważnego biletu. 

Co zrobić, jeśli kasownik w pojeździe nie działa? 
Niesprawność kasownika należy niezwłocznie zgłosić prowadzącemu pojazd. Jeśli w pojeździe znajdują się inne, sprawne kasowniki, pasażer ma obowiązek z nich skorzystać. W sytuacji awarii systemu biletowego w pojeździe zaleca się zakup biletu za pomocą jednej z dostępnych aplikacji mobilnych. 

Jak prawidłowo korzystać z przystanków „na żądanie” (NŻ)? 
Aby wysiąść na przystanku „na żądanie”, należy odpowiednio wcześnie nacisnąć przycisk „STOP” lub przycisk otwierania drzwi. Natomiast oczekując na przystanku, należy na widok nadjeżdżającego pojazdu wyraźnie zasygnalizować chęć wsiadania. W tym celu należy podejść do strefy zatoki lub krawędzi jezdni w pobliżu słupka przystankowego, tak aby być widocznym dla kierującego. 

Czy drzwi w pojazdach otwierają się automatycznie? 
W większości pojazdów jeżdżących na zlecenie ZTM Katowice obowiązuje system tzw. „ciepłego guzika”. Oznacza to, że kierujący nie otwiera drzwi centralnie na każdym przystanku. Aby wejść do pojazdu lub z niego wyjść, pasażer musi samodzielnie nacisnąć przycisk otwierania drzwi (znajdujący się na zewnątrz pojazdu przy wejściu lub wewnątrz na poręczy przy drzwiach). Przycisk staje się aktywny (zazwyczaj podświetla się) po zatrzymaniu pojazdu. Rozwiązanie to pozwala na utrzymanie odpowiedniej temperatury wewnątrz pojazdu (działanie klimatyzacji latem i ogrzewania zimą). 

Czy można przewozić zwierzę w pojazdach komunikacji ZTM i czy należy wnosić za nie opłatę?
Przewóz zwierząt domowych jest bezpłatny, jednak musi odbywać się zgodnie z określonymi zasadami. Małe zwierzęta powinny być przewożone w odpowiednich transporterach (koszach, klatkach), zabezpieczających przed wyrządzeniem szkody. Psy, które nie są przewożone w pojemnikach, muszą być trzymane na smyczy i mieć założony kaganiec. Dodatkowo opiekun psa ma obowiązek posiadać przy sobie aktualne zaświadczenie o szczepieniu zwierzęcia przeciwko wściekliźnie. Zwierzęta nie mogą zachowywać się agresywnie, hałaśliwie ani zagrażać bezpieczeństwu innych pasażerów. Nie mogą także być przewożone na siedzeniach. 

Czy w pojazdach ZTM można przewozić rower lub hulajnogę elektryczną? 
Tak, przewóz rowerów i hulajnóg jest bezpłatny, ale podlega określonym zasadom. Rower powinien być przewożony w miejscu oznaczonym piktogramem, a w przypadku braku takiego miejsca lub dużego zatłoczenia – wyłącznie za zgodą kierującego. Hulajnogi elektryczne (z wyjątkiem komercyjnych) mogą być przewożone jako bagaż, pod warunkiem, że są złożone i nie zagrażają bezpieczeństwu. Należy pamiętać, że w strefie wyznaczonej dla wózków i rowerów bezwzględne pierwszeństwo mają zawsze osoby na wózkach inwalidzkich oraz wózki dziecięce. W razie konieczności pasażer z rowerem ma obowiązek ustąpić im miejsca, nawet jeśli wiąże się to z opuszczeniem pojazdu. 

W jaki sposób pasażer może odzyskać zagubiony bagaż w komunikacji ZTM?
W przypadku pozostawienia bagażu w pojeździe kursującym na zlecenie ZTM pasażer powinien jak najszybciej skontaktować się bezpośrednio z operatorem obsługującym linię, w której pozostawiono bagaż. Dane do operatorów dostępne są na stronie ZTM z rozkładami jazdy w zakładce Operatorzy. Z kolei który operator obsługuje daną linię, można również sprawdzić na stronie internetowej ZTM z rozkładami jazdy, wybierając konkretny numer linii (informacja o przewoźniku dostępna jest u dołu strony). 

OPŁATA DODATKOWA

W jakich przypadkach można zamiast 550 zł zapłacić 70 zł za przejazd bez ważnego biletu?
Jeśli pasażer ma uregulowane wszystkie ewentualne wcześniejsze opłaty lub w ogóle nie posiada zadłużenia w stosunku do ZTM, wówczas będzie mógł obniżyć opłatę dodatkową z 550 do 70 zł, pod warunkiem, że jednocześnie zakupi bilet Sieć 180. Dodatkowo pasażerowie, którzy regularnie kupują bilety (przez pół roku łączny okres ważności biletów długookresowych i Metrobiletów wyniesie co najmniej 170 dni), ale z różnych powodów zdarzyło im się jechać bez ważnego biletu, a od ustania ostatniego imiennego biletu nie minęły 3 dni – będą mogli uzyskać obniżenie opłaty dodatkowej do 70 zł.
Z takiego obniżenia wysokości dodatkowej opłaty można również skorzystać w sytuacji, kiedy nastąpiło przekroczenie czasu obowiązywania biletu jednorazowego, ale nie dłuższe niż 10% ważności danego biletu.

WAŻNE: z wnioskiem należy się zwrócić w terminie do 14 dni od wystawienia opłaty dodatkowej do wybranego Punktu Obsługi Pasażera.

Czy pasażer posiadający bilet na 40 minut będzie podróżował dłużej o 5 minut będzie musiał zapłacić 550 zł opłaty dodatkowej?
Maksymalne przekroczenie czasu nie może trwać dłużej niż 10% ważności danego biletu, tj. w przypadku biletów 20-, 40- i 120-minutowych odpowiednio: 2, 4 lub 12 minut. Oznacza to, że w przypadku biletu 40 minutowego, przekroczenie nie może być dłuższe niż 4 minuty. W powyższym przypadku, tj. przekroczenia czasu obowiązywania biletu o nie dłużej niż 10%, opłata dodatkowa zostaje obniżona do 70 zł.

ZWROT BILETÓW I ZAMYKANIE KONTA

Gdzie można zwrócić bilet długookresowy?
Zwrotów biletów można dokonywać w Punktach Obsługi Pasażera oraz za pomocą aplikacji lub na Portalu Transport GZM. Zwracane środki zasilają konto klienta w Transport GZM, a ich wysokość jest uzależniona od upływu czasu ważności biletu oraz jego rodzaju. 
Wyjątek stanowi bilet „Sieć 180”, który co do zasady nie podlega zwrotowi. Jednak jeżeli jego termin ważności się jeszcze nie rozpoczął, można go zwrócić tylko w Punktach Obsługi Pasażera.

Jak wypłacić środki z konta klienta w Transport GZM? 
W systemie Transport GZM “wypłata" środków tożsama jest z procedurą zwrotu przy zamykaniu konta, gdyż system nie funkcjonuje jak bankomat do swobodnych wpłat i wypłat częściowych. Wypłata środków zgromadzonych na koncie (ePortmonetce) jest możliwa wyłącznie w przypadku rozwiązania umowy (zamknięcia konta użytkownika).

Jak zamknąć konto klienta w Transport GZM? 
Konto można zamknąć w dowolnym momencie, składając odpowiedni wniosek w jednym z trzech kanałów: Aplikacji Mobilnej, Portalu Transport GZM oraz osobiście w dowolnym Punkcie Obsługi Pasażera (POP).
Aby system mógł zamknąć konto, nie mogą znajdować się na nim żadne aktywne bilety. Jeśli na koncie znajdują się środki pieniężne, podczas procesu zamykania należy podać numer rachunku bankowego prowadzonego przez polski bank, na który zostanie dokonany zwrot.

INNE INFORMACJE

Gdzie znajdują się Punkty Obsługi Pasażera?
Pasażerowie mają do dyspozycji dziesięć Punktów Obsługi Pasażera zlokalizowanych w ośmiu miastach: Katowicach, Bytomiu, Chorzowie, Gliwicach, Sosnowcu, Tychach, Tarnowskich Górach i Zabrzu. Szczegółowe adresy dostępne są na stronie internetowej ZTM w zakładce Kup bilet - Punkty Obsługi.

Gdzie można złożyć wniosek, reklamację, skargę, odwołanie od opłaty dodatkowej?
Pasażerowie mogą składać wnioski, reklamacje i skargi przez formularz dostępny na stronie Biuletynu Informacji Publicznej ZTM, listownie wysyłając na adres: Zarząd Transportu Metropolitalnego ul. Barbary 21a 40-053 Katowice lub pisząc na adres e-mail: kancelaria@metropoliaztm.pl.